CINCO DE CADA 10 PERUANOS DESISTEN DE UNA COMPRA ONLINE POR EL COSTO DE ENVIO

Al cierre de septiembre, un 76% de peruanos aceptó haber realizado alguna compra por internet, evidenciándose la prevalencia de un hábito que tuvo picos en la pandemia del covid-19, y que continúa teniendo relevancia en algunos sectores.

Y son diversos los factores que hoy evalúan los 'shoppers' antes de tomar la decisión de comprar por este canal. Ello ha implicado que cinco de cada 10 peruanos hayan desistido de una adquisición vía e-commerce, debido al alto costo de envío, según el estudio de Perfil del Comprador Online, elaborado por Impronta Research.

"Hay dos variables que se evalúan en esto: la categoría y el tamaño del ticket. Mientras más elevado el ticket de compra, el monto de delivery pasa a un segundo plano, Y es que el consumidor busca proporcionalidad entre el ticket de compra y el gasto de envío", señaló José Oropeza, socio director de Impronta Research.

Percepción de gasto

En ese sentido, el ejecutivo explicó que, por ejemplo, en categorías como electrodomésticos, el costo de última milla no suele facturarse o, en su defecto, la percepción de cobro es baja y se diluye por el tamaño del ticket.

No obstante, en segmentos como alimentos, donde hay recurrencia y un ticket más bajo, el costo de envío promedio puede estar alrededor de los S/ 5, lo que puede ser una barrera para la venta, dependiendo del monto de la compra.

Asimismo, el estudio evaluó las categorías de ropa y calzado, artículos de escritorio, artículos de decoración, juguetes, cursos y talleres, tecnología, electrodomésticos y alimentos y abarrotes.

"De enero a setiembre de este año, el volumen de compra en estas categorías se contrajo en 5.6% frente a todo el 2022. En el mejor de los casos, si se logran mantener los números de campaña navideña del 2022, la contratación al cierre del 2023 sería del 6% para las nueve categorías analizadas", remarcó el especialista.

Competencia de ofertas

Ante un contexto en el que los peruanos vuelven a tener libertad para desplazarse, el abanico de posibilidades para una adquisición aumenta.

Actualmente, el canal físico y el online se mantienen en competencia y son comparados a partir de su oferta de precios.

Al respecto, un 55% de compradores indicó que si los precios en tienda física y el e-commerce son iguales, prefiere comprar presencialmente. En tanto, un 59% manifestó en el canal online, compra físicamente.

"El canal e-commerce sigue viéndose como un medio promocional de precio o descuento; lamentablemente, esta variable no es sostenible en el largo plazo. Hay que trabajar en otras opciones, como la distribución o variedad de productos", expresó Oropeza.

Esto toma más importancia cuando un 60% de los compradores aseguró que espera descuentos de 25% o más en el canal e-commerce para efectuar su compra.

Solo un 40% consideró que el descuento "mínimo" para que resulte atractiva una compra online podría ser menor a 20%.

En categorías como ropa y calzado, tecnología y electro, el consumidor suele esperar mayor "recompensa" por su compra, no solo enfocados en el descuento, sino también en servicios de valor agregado que pueden motivar la intención de compra.

Especialmente en estas categorías, los montos de descuento en canal presencial y e-commerce van a la par, en el rango de 10% a 30%, lo que termina por impulsar la compra en presencial.

Publicado en Gestión - pag.5, 2 de noviembre del 2023.