PRINCIPALES RECLAMOS CONTRA EL SISTEMA FINANCIERO FUERON A COOPERATIVAS EN EL 2022
Según información de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), los principales reclamos contra empresas del sistema financiero, de seguros u otras empresas, supervisadas se dirigieron a las cooperativas de ahorro y crédito durante el año pasado.
Ello se originó por las cooperativas que están cerrando (por insolvencia o por un proceso de sinceramiento de información de estas entidades, a fin de identificar aquellas que no funcionan adecuadamente).
"Desde hace unos años, las cooperativas están en un proceso de adecuación de su contabilidad y administración a fin de que se tenga un adecuado manejo de los fondos de los socios. A partir de todo este proceso, las cooperativas están siendo cerradas, y muchos usuarios se han visto afectados por no poder contar (retirar) con los ahorros que han efectuado, en línea con las denuncias", indicó Julio Pareja, asociado sénior en Rebaza, Acázar & De Las Casas.
Casi 6 mil denuncias
En particular, las denuncias ingresadas en la SBS sumaron 5,871 en el 2022, nivel menor al registro en el 2021.
La reguladora mencionó que, en el 2021, se dieron medidas para ayudar a la población ante la crisis sanitaria, entre ellas las reprogramaciones de deudas o retiros de los fondos de las AFP y CTS.
Ello generó un aumento de las denuncias por problemas en los procesos vinculados a estas operaciones. El año pasado este impacto se disipó.
"Las denuncias bajan en el 2022, porque en el 2021, debido a que las reprogramaciones y retiros (de fondos de pensiones y CTS) estaban aún en etapas iniciales, hubo un proceso de prueba y error.
A partir del año pasado, ya con conocimiento, las empresas del sistema financiero mejoraron su gestión tanto para los retiros como reprogramaciones. Además, ya no eran tan frecuentes esas operaciones, por lo que pasa también por un tema de volumen", anotó Pareja.
Derivadas al Indecopi
Casi el 80% de las denuncias que se ingresan, indicó la reguladora, se derivan al Indecopi por no ser competencia de la SBS. Es así que, en diciembre del 2022, de 416 reclamos, 337 se derivaron y solo 79 fueron competencia de la superintendencia.
El representante del Estudio Rebaza explicó que el Indecopi, al ser la autoridad máxima de protección al consumidor, se encarga de resolver los reclamos que vulneren los derechos de este. Por otro lado, la SBS busca que no se vulnere el sistema financiero, y se encarga de la regulación y supervisión de los productos financieros o el cumplimiento del marco normativo.
"Es una dinámica de complementariedad. El Indecopi protege al consumidor en sus relaciones individuales, mientras que la SBS se encarga de hacerlo con el sistema financiero a través de su normativa, que desarrolla bajo los preceptos de la primera entidad. Si los reclamos se trasladan al Indecopi, es porque se requiere de una acción para respaldar al consumidor. La SBS se fija en reclamos por incumplimientos de la norma como, por ejemplo, medidas de seguridad de productos o cumplimiento de estándares de información", anotó Pareja.
Publicado en Gestión, 25 de enero del 2023.