EL 40% DE DENUNCIAS ANTE EL INDECOPI SON CONTRA BANCOS

El Indecopi publicó la data anual de denuncias y reclamos de consumidores del año 2021, que reveló que el 39.76% (7,394) de denuncias son interpuestas contra empresas del sector financiero (bancos y otras).

En segundo lugar, se encontraron las empresas del sector de transporte aéreo, quienes solo contaron con 6.61% (1,229) de denuncias del total interpuesto.

Los sectores con menor cantidad de denuncias contra ellos fueron los de restaurantes y bares, comercio minorista de textiles, prendas de vestir y calzado, hoteles y servicios de salud. Solo se presentaron un total de 708 denuncias contra las empresas en todos estos sectores.

Sanciones

El año pasado además concluyeron 18,316 procedimientos de protección al consumidor, de los cuales 8,150 concluyeron identificando una infracción por parte de la empresa.

Los sectores con más procedimientos concluidos que terminaron con determinar infracciones fueron el financiero y el de tiendas por departamento.

Por otro lado, la mayoría de procedimientos sancionadores ante la Cámara de Protección al Consumidor iniciados por iniciativa propia del Indecopi fueron destinados a empresas del sector educación, en el cual se iniciaron 70 procedimientos.

Comparación

Cabe indicar que en el año 2020 las empresas del sistema financiero representaron el 441.45% de denuncias interpuestas por consumidores insatisfechos, es decir, se observa una disminución.

En dicho año, las empresas del sector transporte aéreo se encontraron en el sexto puesto. Sin embargo, ello puede explicarse por el bajo volumen de viajes como consecuencia de la pandemia generada por el covid-19.

Por otro lado, es importante señalar que el número total de denuncias presentadas subió de 12,970 a 18,596 entre el 2020 y 2021, representando un incremento de casi 50%. El mayor incremento se dio en el sector aéreo.

Publicado en Gestión, 07 de junio del 2022.