FORTALECEN LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN EL PAÍS
Documento afianza predictibillidad de decisiones y orienta a instancias resolutivas.
Para afianzar los principios de predictibilidad y fortalecer la seguridad jurídica de los pronunciamientos emitidos por el Indecopi en el marco de los procedimientos ordinarios de su protección al consumidor, la sala especializada en esta materia del tribunal de esta institución, con la coloboración de los órganos resolutivos correspondientes elaboró lineamientos sobre Protección al Consumidor.
Si bien este docuemento no tiene el carácter de precedente de observancia obligatoria, constituye una guía resolutiva que orienta a todas las instacias de protección al consumidor del Indecopi en su labor de análisis y resolución de casos, en la medida que contiene los principales criterios resolutivos adoptados en materia de protección al consumidor.
A su vez, se trata de una herramienta que permite instruir a los administrados sobre los derechos y obligaciones que les corresponden: favorece al consumidor en el conocimiento y consiguiente protección de sus derechos, e incentiva y promueve al proveedor a su efectivo cumplimiento para equiparar la relación de asimetría de las relaciones de consumo.
Contenido
Así, mediante este documento al cual se puede acceder ingresando a https://bit.ly/MnxNCz, se difunden los aspectos generales sobre la competencia que ostenta el Indecopi frente a organismos reguladores y entidades públicas en los sectores salud, telecomunicaciones, transporte, educación, energía, financiero, entre otros.
Asimismo, se explican los alcances de los conceptos de consumidor y proveedor que integran las relaciones de consumo, exponiéndose las interpretaciones más relevantes que la citada sala ha expedido.
En el documento también se desarrollan criterios jurisprudenciales en materias relacionadas con temas procesales, servicios financieros, seguros, transportes, inmuebles, cláusulas abusivas, discriminación, libro de reclamaciones, rotulado, servicios médicos y educativos, vehículos, centros comerciales, estacionamientos, lista de precios, métodos comerciales agresivos o engaños, entre otros.
Por ejemplo, la salsa reconoce la posibilidad de que una persona natural, pese a haber adquirido inmuebles para arrendarlos, pueda ser considerada consumidora, en la medida en que no se dedicaba de manera habituall al giro de actividades inmobiliarias.
Además, considera que las personas jurídicas pueden ser catalogadas como consumidores, lo cual se refleja en el caso de las asociaciones y demás personas jurídicas del derecho privado sin fines de lucro, que en cumplimiento de su finalidad no lucrativa desempeñan actividades de carácter no empresarial y adquieren productos o contratan servicios.
En cuanto a la relación de consumo, el colegiado determina que esta no consiste solo en un mero acto traslativo de "cosa-precio" o "servicio-precio", sino que va más allá de la prestación principalmente ofertada, incorporando todos aquellos servicios complementarios que posicionan a un proveedor en el mercado, distinguiéndolo de sus demás competidores y que en última instancia definen la elección del consumidor a su favor.
Así, un ciudadano que acudió a un centro comercial y es retenido de manera indebida califica como consumidor, ya que a pesar de que no concretó la compra alguna, se vio expuestó a las prácticas comerciales del proveedor para la venta de sus productos.
Publicado en Gestión, 31 de diciembre del 2019.
INDECOPI COMBATIRÁ "FAKE NEWS" QUE AFECTEN A CONSUMIDORES
Cooperación entre IAB e Indecopi busca prevenir el fraude en Internet, así como el uso maligno de las redes. Además, busca emitir guías sobre el uso del espacio digital.
En una entrevista con Gestión, Beatriz Hernández, directora ejecutiva del Interactive Advertising Bureau (IAB) Perú, reveló que, luego de la firma del convenio con Indecopi, las dos entidades contarán con un plan específico para este año enfocado en la regulación tencológica.
Dentro de los puntos a tocar contra asociaciones de actividades criminales y la publicidad digital engañosa. Hernández indica que se va a poner un énfasis en combatir las llamadas "fake news", noticias sin base fáctica, que puedan encontrarse en páginas web y que Indecopi podría iniciar procedimiento contra personas y entidades que publiquen este tipo de noticias en las redes sociales, cuando afecten la libre competencia o a los consumidores.
Por lo tanto, empresas de comunicaciones que operen vía Internet deberán tener más cuidado al momento de publicar noticias, pues, además de sanciones civiles, ahoa podrían ser amonestadas con multas de Indecopi.
Fiscalización
Asimismo, Hernández comenta que se estará capacitando a los funcionarios de Indecopi durante todo el 2020 mediante talleres para que puedan detectar, combatir y sancionar a personas que utilicen malware (amenazas informáticas) para afectar a usuarios en la Red.
Además, Hernández señala que también se capacitará a Indecopi para que puede fiscalizar de manera más eficiente la protección de datos personales. Como se recuerda, recientemente se publicó una guia de uso de datos personales. Sin embargo, a la fecha, queda pendiente la regulación de muchos aspectos relacionados a este tema, como el uso de grabaciones en cámaras de seguridad y el uso de data médica sensible de postulantes a puestos de trabajo.
La directora ejecutiva de IAB asegura que en el 2020 se estarán emitiendo guías para que las empresas conozcan qué deben cumplir con relación a estos temas.
Sitios web en la mira
La experta ha hecho conocer que se generará un "observatorio de sitios web" donde Indecopi puede verificar fraudes realizados en Internet, para poder mejorar la fiscalización en línea. Y se estará elaborando una norma que permita certificar a empresas locales que cumplan con los requisitos de compliance digitales, como se hace en Estados Unidos.
Hernández comenta que para este mes se habrá elaborado un cronograma en el que se delinee cuando se estará realizando la agenda pendiente para el 2020.
Publicado en Gestión, 06 de enero del 2019.