INDECOPI PREPARA MEJORAS EN
DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Fortalecerán acciones de fiscalización para cumplimiento de código, adoptarán
medidas para promover los arbitrajes de consumo
El Indecopi fortalecerá todas sus áreas para un mejor servicio en defensa de la
competencia y de la propiedad intelectual, afirmó su nuevo presidente, Hebert
Tassano Velaochaga, quien agregó que de manera especial se pondrá énfasis en
aquellos órganos y dependencias destinados a la atención de quejas y reclamos de
los consumidores en todo el país.
Dijo que el reto es avanzar hacia la instauración de una efectiva defensa del
consumidor. Por ello, adelantó que se impulsarán las acciones del Consejo
Nacional de Defensa del Consumidor y que se solicitarán mayores recursos para
optimizar las acciones de control para el cumplimiento del Código de Consumo,
regulado por la Ley Nº 29571.
"Vamos a realizar ciertos cambios internos para que el Indecopi no solo sea la
entidad que resuelva los reclamos, sino que también asuma el rol que el código
le asigna como autoridad nacional en protección del consumidor", afirmó la
autoridad, tras participar en un foro sobre el Código del Consumidor, a un año
de su vigencia, organizado por la Comisión de Defensa del Consumidor y
Organismos Reguladores Públicos del Congreso.
Por ello, consideró necesario disponer la ejecución de diversas acciones
destinadas al fortalecimiento institucional, enfatizar la prevención y promoción
de una cultura de mercado, responder de manera efectiva y oportuna a la
creciente demanda de servicios, incidir en la implementación de acciones de
oficio, consolidar el sistema de arbitraje de consumo, así como la evaluación
del impacto de este código en la sociedad.
Balance
A modo de balance, el funcionario detalló que a doce meses de vigencia de este
código, la institución cumplió con la implementación de los procedimientos
sumarísimos y la aprobación de diversas normas y reglamentos en la materia
elaborados con la participación ciudadana. Entre ellos, la obligatoriedad del
libro de reclamaciones, el arbitraje de consumo, el registro de infracciones y
sanciones, los procedimientos judiciales por intereses colectivos, la
instalación del consejo nacional de defensa de los consumidores y el destino del
5% de las multas para el fortalecimiento de las asociaciones de consumidores.
Sin embargo, reconoció que aún está pendiente la aprobación del reglamento del
etiquetado de productos transgénicos, cuyo proyecto es evaluado por la
Presidencia del Consejo de Ministros (PCM).
"El primer año de vigencia del Código del Consumidor significó un gran avance,
pues dicha legislación permitió colocar como instrumento rector de las políticas
de Estado la protección de los consumidores", aseveró la autoridad.
El foro contó con la participación del presidente de la Comisión de Defensa del
Consumidor del Congreso, Jaime Delgado; el exdecano del Colegio de Abogados de
Lima Walter Gutiérrez; el presidente de la Asociación Peruana de Consumidores,
Crisólogo Cáceres; la directora de la Cámara de Comercio de Lima, Rosa Bueno de
Lercari; el coordinador ejecutivo del departamento de regulación de la
Superintendecia de Banca, Seguros y AFP, Jimmy Izu Kanashiro; el representante
del comité de derecho bancario de la Asociación de Bancos, Ricardo Souza, entre
otras personalidades.
Marco Legal
El Código de Consumo, regulado por la Ley N° 29571.
Los reglamentos del Libro de Reclamaciones y de arbitraje de consumo.
Igualmente, sobre el Consejo Nacional de Protección al Consumidor.
Las normas de Registro de Infracciones y Sanciones.
La regulación para la Defensa de Intereses Colectivos.
Cultura del reclamo
• El Indecopi informó que en los últimos meses se ha observado un incremento
considerable de los casos de defensa del consumidor en cerca del 47%, debido a
que los ciudadanos vienen asumiendo un mayor conocimiento sobre sus derechos, se
ha establecido un procedimiento más claro y, por lo tanto, un uso más efectivo
de este código.
• Entre las normas más importantes del código, que coadyuvan a este nuevo
comportamiento de consumidores, se destacó la implementación del Libro de
Reclamaciones en los establecimientos comerciales abiertos al público y el adiós
a las cláusulas abusivas en los contratos.
• Igualmente, la solución rápida de las controversias con procesos acelerados.
En efecto, la norma establece que las denuncias por montos menores a 3 UIT serán
atendidas con un procedimiento sumarísimo y deberán ser resueltas en solo un
mes.
Fuente: Diario El Peruano (29/09/11)