LA EFECTIVA
APLICACIÓN DEL CÓDIGO DEL CONSUMIDOR
Por Eduardo de la Piedra Higueras
El Indecopi ha cumplido dieciocho años trabajando en beneficio de los
ciudadanos, desarrollando la labor técnica de proteger sus derechos como
consumidores, a nivel nacional, en beneficio de la sociedad. Esta importante
labor es prioritaria y se suma a los esfuerzos dedicados a asegurar la libre y
leal competencia en el mercado y a proteger los derechos de propiedad
intelectual en todas sus
manifestaciones.
Ante la vigencia del Código de Protección y Defensa del Consumidor, es de
importancia afianzar su efectiva aplicación a nivel nacional y generar una
cultura de respeto por el consumidor. En esta tarea, el Indecopi coordina y suma
los esfuerzos conjuntos del Estado y de la sociedad civil para materializar el
principio fundamental de la política social y económica del Estado que es la
protección de los derechos de los consumidores.
Este principio fundamental implica claramente el reconocimiento de que el
ciudadano accede a la satisfacción de sus necesidades personales y familiares
mediante sus actos de consumo. Por ello, se requiere asegurar que reciba
información correcta, productos conforme a lo contratado y a lo razonablemente
esperado, así como bienes y servicios que no afecten su salud y seguridad, sin
que sea sujeto de abusos, coerción ni defraudación. En este contexto, el Código
de Protección y Defensa del Consumidor presenta una mejor y mayor cobertura de
los derechos del ciudadano en relación con productos y servicios de salud,
financieros, educativos e inmobiliarios, entre otras materias de significativa
relevancia en su ejercicio como consumidor.
En este convencimiento, hemos desarrollado una intensa difusión de derechos y
capacitación de consumidores y empresas a nivel nacional. En cuanto a los
instrumentos de aplicación, cabe resaltar que, a la fecha, ya se han aprobado y
publicado las reglas necesarias para tramitación de los procedimientos
sumarísimos que, desde el 1 de diciembre del presente, solucionarán en treinta
días hábiles los problemas de menor complejidad y de menor cuantía que se
presenten entre el consumidor y una empresa proveedora.
En adición a este esfuerzo, el Indecopi participa en el Grupo de Trabajo
Multisectorial encargado de presentar el anteproyecto de Reglamento del Código
vigente, el mismo que deberá especificar algunas materias muy puntuales
pendientes y que no afectan la plena aplicación del Código en cuanto a lo
esencial de los derechos del consumidor y de los deberes de las empresas. Este
proceso, como el que correspondió al Código mismo, cumplirá con altos estándares
de transparencia, los cuales se expresarán en publicaciones previas y en la
participación de la sociedad civil a través de representantes de consumidores y
de empresas, así como del sector académico y especialistas, de los cuales se
recibirán comentarios y opiniones que enriquezcan y legitimen las propuestas de
disposiciones reglamentarias.
En los años venideros, seguiremos trabajando en la capacitación del consumidor,
con énfasis en los menores de edad, fortaleciendo su presencia en el interior
del país y desarrollando labores disuasivas y de prevención sobre las empresas
para evitar abusos o atropellos contra el consumidor. Del mismo modo, para
asegurar la efectiva aplicación del Código de Protección y Defensa del
Consumidor, se intensificarán las campañas, el monitoreo constante y los
operativos en los sectores más sensibles y de mayor incidencia en el bienestar
de los ciudadanos. En complemento, estamos seguros de que contaremos con la
activa contribución de las empresas que, desde el pleno respeto de los derechos
del consumidor, afianzarán nuestra cultura de responsabilidad social y
permitirán que nuestro país continúe su desarrollo a partir de la confianza
existente entre todos los actores de su economía.
Fuente: Diario Gestión (30/11/10)