CONSUMISMO ELECTRÓNICO

El internauta, haciendo uso de su tarjeta de crédito, puede comprar desde un ramo de flores hasta una computadora

Múltiples empresas a nivel mundial brindan diversos servicios financieros por medios electrónicos. El uso de Internet tiene ventajas tanto para los usuarios como para las empresas. Están reducen sus costos de operación y los usuarios se ven beneficiados con una atención mas rápida al no tener la necesidad de acudir a las oficinas de la empresa para realizar sus transacciones. Sin embargo, los medios electrónicos también pueden ser usados para robos y operaciones fraudulentas. Por ello es conveniente que los usuarios tomen las precauciones necesarias a fin de no verse perjudicados cuando realicen sus operaciones a través de estos canales de atención.

Cómodo y rápido

Algunas de las ventajas que otorga este nuevo modo de compra son el ahorro de tiempo y energía. El usuario de una tarjeta de crédito on-line puede recorrer desde su casa y cómodamente, una infinidad de negocios y centros comerciales de cualquier parte del mundo hasta encontrar lo que necesite. 

Además, debido a la variedad y cantidad de negocios que hay en la red, existe la posibilidad de comparar productos y evaluar precios hasta elegir lo mas conveniente. Otro de los beneficios del comercio electrónico es que los negocios de Internet nunca cierran, lo cual significa que se puede comprar en el horario que mas le convenga al cibernauta. Asimismo, muchas empresas en red realizan ofertas exclusivas para la web.

El comercio electrónico o e-commerce es una realidad que mueve cada año miles de millones de dólares en todo el planeta. Existen diferentes razones por las cuales el usuario opta por realizar una compra a través de la red, como la comodidad, la rapidez y el ahorro de tiempo.

El tiempo es muy preciado para las personas que están navegando en Internet. Las opciones para los internautas son tan amplias que a los pocos segundos de entrar a un sitio Web, podrían abandonarlo e ir en búsqueda de otra si no encuentran las facilidades para hacer su compra.

Si el internauta no tiene la opción de pagar on line y el sistema implica muchos trámites como ir al banco o enviar el comprobante por fax, buscará otro sitio donde le den un servicio más cómodo y rápido (una compra es aprobada en 30 segundos). En general, los compradores en Internet buscan tanto hacer la compra como tener el producto o servicio lo mas pronto.

E-security

Así como el e-commerce trae consigo importantes beneficios para el usuario, de otro lado, la seguridad electrónica aun es un tema que requiere especial atención. “Si bien no hay una normativa que proteja específicamente al usuario de delitos informáticos, existen algunas leyes que resultan aplicables en este caso, como la ley de protección al Consumidor, la cual contiene disposiciones expresas que garantizan la idoneidad del servicio financiero y la información clara, veraz, oportuna y suficiente a la que tiene derecho el usuario”, refiere el abogado Juan García Montafur, socio del Estudio Rubio, Leguía, Normand & Asociados.

Ir de compras a través de Internet implica otorgar el número de la tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento de la misma y, en algunas ocasiones, llenar un formato con datos personales. Es aquí donde el “E-security” juega un papel fundamental, ya que esta información viaja por un ciberespacio atiborrado de hackers a la caza de datos confidenciales.

Al respecto, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) recomienda acceder a Internet desde lugares de confianza, ya que algunos sitios públicos podrían tener aplicativos para capturar los datos personales del usuario. Asimismo, desconfiar de cualquier correo electrónico con pedidos de información de las claves o datos personales. En esos casos es preferible llamar a la entidad financiera para informar del hecho, ya que las empresas no solicitan datos de este tipo por correo electrónico o teléfono.

Antes de realizar una operación se debe verificar que la pagina web cuente con algunas características como por ejemplo que la dirección se inicie con https; en lugar de solo http:. Asimismo, la pagina debe tener un icono de candado en la parte inferior derecha, donde al hacer doble clic, debe aparecer la información sobre el certificado de autenticidad de dicho sitio.

Al realizar una transacción financiera, por precaución, se debe guardar o imprimir la información referida a dicha operación. Y si por alguna razón el cibernauta requiere ausentarse al efectuar su transacción, es mejor que bloquee su computadora o termine la cesión.  

Cuando se reciba un correo electrónico debe verificarse su autenticidad y no seguir las instrucciones automáticamente. Los correos de una entidad financiera deben ser personalizados con el nombre y apellido del cliente. Además, siempre estarán firmados por algún funcionario de la entidad y no deben tener ningún tipo de link.

Pago con tarjeta

Según un informe sobre comercio electrónico de la revista América Economía las empresas de la región, desde tiendas de retail a florerías, pasando por librerías y tiendas de video, se posicionan y dependen cada vez más de sus ventas a través de la red. Un notable ejemplo lo constituye el popular sitio Mercado Libre. Para empresas como Mercado Libre el e-commerce es su razón de ser. No por nada facturó US$ 85.1 millones en el 2007, un 63% mas que el año anterior, lo cual le generó ganancias por US$ 9.4 millones. Así el año pasado el sitio registró más de 2 millones de artículos a la venta y cerca de 5 millones de compradores.

América Latina es una tierra de oportunidades para el desarrollo del comercio vía Web. Su grandeza territorial y la deficiencia de las redes de distribución multinacionales se presentan como una oportunidad para el e-commerce. Ello, aun cuando la penetración de Internet sea todavía baja en comparación con la de los países desarrollos,  donde supera el 50 %, según revela el mismo informe.

Se calcula que debido al crecimiento de la banda ancha y la penetración de los PC en hogares, en los próximos cinco a diez años, la introducción de Internet llegará como a un 50 %.

En el Perú, uno de los sitios precursores en e-commerce es Rosatel, según una encuesta de AméricaEconomía Intelligence (AEI) y Visa. En Rosatel, un portal de venta de flores y flores, el 15% de sus ventas se hacen a través de la red. Solo en Lima, la empresa tiene alrededor de 600 repartos de regalos al día.

En América Latina el número de tarjetas prácticamente se ha duplicado en cinco años. Así, en el 2007, el 72% de todas las transacciones de comercio electrónico de la región se hicieron con tarjeta de crédito, lo cual revela que es el medio de pago preferido en el e-commerce. Luego, le siguen la tarjeta de débito con 9%, contra entrega 8%, deposito 8% y transferencia bancaria 3%.    

Marco Legal

Si bien no existe una norma especifica que proteja usuario contra los delitos financieros, existen algunas normas que resultan aplicables en este caso. De manera, la Ley Nº 28587 (Ley complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en materia de Servicios Financieros) y el reglamento de trasparencia de información, cláusulas generales, cobros, intereses, comisiones, gastos y otras materias referentes a la protección al usuario en el servicio financiero.

Igualmente, el recientemente publicado Decreto Legislativo Nº 1044 (Ley de Represión de la Competencia Desleal, que entra en vigencia el 26 de julio de 2008) regulará la publicidad sobre el servicio financiero protegiendo al usuario sobre la veracidad y el contenido de la información de dicha publicidad.

Fuente: Gestión