EL
CONSUMIDOR ESPAÑOL DESCONFÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Sólo el 14 por ciento de los
consumidores recurren al 'e-commerce' debido a la
desconfianza que genera .Casi la mitad de las tiendas 'online' no permiten la
devolución de los productos adquiridos en su web, en
contra de lo establece por ley.
Sólo el 14 por ciento de los consumidores convencionales recurren al comercio
electrónico. La "modesta" penetración del 'e-commerce'
responde a que no ofrecen garantías de seguridad y un buen funcionamiento,
generando desconfianza entre los consumidores, según un estudio presentado hoy
por el director de Consumer.es, Ricardo Oleaga.
El informe justifica esta desconfianza en que muchas "incumplen la
ley", como no permitir la devolución en siete días, aún sin justificar. Además,
el 35 por ciento no identifica la dirección física de la empresa, y el cinco
por ciento obligan al pago anticipado, por lo que no se puede pagar contraremboloso, como obliga la ley.
Así lo establece un informe desarrollado por Consumer.es,
de la Fundación del Grupo Eroski, que se basó en la
compra real de un CD en cada uno de los veinte portales estudiados atendiendo a
27 variables como precio de producto ofertado, si dispone de dirección de
'e-mail' o teléfono de contacto o si utilizan protocolos de seguridad, entre
otros.
Otro de los factores que desmotiva al consumidor para comprar de forma
telemática es el retraso en la entrega del pedido, lo que sucede en el 45 por
ciento de los casos. Incluso apunta que el 15 por ciento de las tiendas
estudiadas el artículo solicitado no ha llegado al destino
transcurridos seis semanas de haberse solicitado.
Producto Más Caro
También justifica la escasa penetración
del comercio electrónico a que, en la mayoría de los casos, el producto
demandado suele ser entre el uno y 1,5 por ciento más caro que en un comercio
tradicional, descontando el coste de envío que suele representar el 20 por
ciento del precio final --cifras que se ajustan en el caso de la compra de CD y
que sólo se haya solicitado un único artículo al comercio en cuestión--.
El director de Consumer.es señaló también como
obstáculo la poca información que ofrecen los portales sobre los derechos de
los consumidores. A este respecto, subrayó que el 55 por ciento lo hacen de
"forma muy banal" o "claramente insuficiente" y que sólo el
25 por ciento lo hacen de forma "correcta". En la misma línea, indicó
que el 30 por ciento no dispone de teléfono de contacto y un 40 por ciento no
dispone de dirección de 'e-mail'.
Además, expuso que los consumidores tienen "miedo" a facilitar sus
datos personales de forma 'online', y es que según este estudio "no todos
los portales ofrecen estándares de seguridad". A este respecto, destacó
que el 13 por ciento de los comercios 'online' que permiten el pago mediante
transacción electrónica "no utilizan protocolo de seguridad".
Productos 'Online' Demandados
Por otro lado, indicó la tendencia de
los consumidores en los productos demandados por 'e-commerce'
y dijo que los artículos más comprados son CD musicales, con una cuota del 28,4
por ciento; le sigue los libros con el 26,3 por ciento; el tercer lugar es para
contenidos electrónicos con el 26,3 por ciento.
Con un 18,8 por ciento se sitúa la venta de 'software'; productos electrónicos
un 18 por ciento; ocio y reserva de viajes (17,8) y compras domésticas con un
12,3 por ciento.
Por su parte, la directora de la Fundación del Grupo Eroski,
Arantza Laskurain, indicó
que la tendencia del uso de comercio electrónico cambiará a medida que lso consumidores presionen y "exijan" sus
derechos como consumidor de este sector, lo que motivará --indicó-- una
regulación exclusiva del medio.
Por ello, considera que
Fuente:
noticiasdot.com