A LOS CONSUMIDORES
INDECOPI PIDE ACTUALIZAR PROTOCOLOS DE INFORMACIÓN
Empresas deben procurar, además, solución adecuada ante incidentes con los servicios.
Transporte. Indecopi atiende reclamos de usuarios del transporte terrestre, aéreo, lacustre o fluvial, para mejorar servicios.
La Autoridad Nacional de Protección del Consumidor instó a las empresas de transporte público de pasajeros, ya sea terrestre, aéreo, lacustre o fluvial, a reforzar sus protocolos de información al público.
Esto último con la finalidad de entregar adecuada información en el momento oportuno y, de ese modo, transmitir a los consumidores la tranquilidad del caso, así como una solución adecuada ante la ocurrencia de incidentes que impidan la efectiva prestación del servicio.
Derechos de usuarios
El Indecopi, de este modo, remarcó a los usuarios del servicio de transporte aéreo que consideren afectados sus derechos solicitar el Libro de Reclamaciones de la aerolínea, que deberá encontrarse a disposición en las zonas previas al embarque o posterior al desembarque.
La entidad agregó que las empresas de transporte aéreo de pasajeros tienen la obligación de brindar información veraz, clara y oportuna sobre las causas por las cuales se producen los retrasos o cancelaciones del servicio.
De ahí que tras los recientes hechos ocurridos en los diferentes aeropuertos del país, que provocaron los reclamos de los pasajeros por el retraso de sus vuelos, la institución decidió emprender una investigación para conocer con detalle las causas de estos retrasos e iniciar las acciones legales que correspondan.
Anotó que los proveedores que vulneran los derechos de información del consumidor, o incumplen su deber de brindar un servicio idóneo, reconocidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, podrán afrontar procedimientos administrativos ante los órganos resolutorios del Indecopi; y de comprobarse una infracción, podrían recibir sanciones de hasta 450 unidades impositivas tributarias (UIT).
Incluso manifestó que los usuarios del servicios de transporte aéreo de pasajeros deberían tener en cuenta, además, que las empresas son responsables por retrasos y cancelaciones, salvo cuando estos se deban a factores climatológicos o de infraestructura aeroportuaria, debidamente acreditados, que puedan afectar el vuelo.
Importa mencionar que, a la fecha, la actuación de esta autoridad es de permanente monitoreo del referido sector. Es así que entre 2012 y marzo de 2015, el Indecopi sancionó 853 casos de retrasos y cancelaciones, en los que se determinó que estos fueron responsabilidad del proveedor.
Por tanto, impuso multas por un total de 1,349 UIT.
día del cine
Como parte de las celebraciones por el Día del Cine, el Indecopi exhortó a la ciudadanía apoyar películas nacionales y rechazar las versiones de piratería.
Remarcó también que la piratería es una infracción administrativa sancionable con multas de hasta 180 UIT. Además, constituye un delito previsto en el Código Penal, con condenas de hasta 8 años de cárcel.
Publicado en El Peruano el 15 de noviembre del 2015